Retur- och återbetalningspolicy
Villkor för internationella returer
Eventuella tullar, moms och skatter för oönskade varor som returneras kommer att dras av från återbetalningen. Defekta eller felaktiga varor kommer att inspekteras vid ankomst till vår centrala hub och hanteras därefter.
Se till att paketet är tydligt märkt som RETUR. Vi rekommenderar att du skriver detta på både engelska och ditt lands språk, om tillämpligt. Detta kan medföra lägre avgifter vid återinförsel. Vi kommer att uppdatera det här avsnittet så snart det händer något.
Eventuella avgifter som tillkommer för returer på grund av de nya reglerna kommer att dras av från återbetalningen.
Allmänna villkor
Sunglasses2U har olika rutiner beroende på orsaken till din retur. Vi strävar efter att hålla dessa processer så enkla som möjligt.
Alla återbetalningar sker endast när varorna har anlänt tillbaka till vårt lager och kontrollerats av vårt returteam.
Nedan kommer vi att förklara skillnaden mellan:
Du hittar också:
Om du inte är helt nöjd med din beställning kan du returnera den. Vi erbjuder dig en 30-dagars returrätt inom vilken du kan skicka tillbaka den/de produkt(er) du har köpt.
Om produkten/produkterna har hanterats med rimlig försiktighet, är i det skick de mottogs i och inte har använts, är de berättigade till retur. Om förpackningen saknas eller är skadad kommer en avgift på minst 9,99 £ att tillämpas för att täcka kostnaderna. Eventuella ytterligare skador kommer att bedömas från fall till fall och ytterligare avgifter kan tillkomma.
I Storbritannien erbjuder vi fraktetiketter för oönskade returer för 7,99 £. Alternativt kan du välja att skicka tillbaka varan på egen bekostnad. Vi betalar endast för returporto när varorna är defekta eller felaktigt skickade.
Steg för att returnera oönskade varor
Vänligen kontakta oss för att informera oss om din önskan att returnera produkten/produkterna.
Obs: Vänligen meddela oss så snart som möjligt om du vill returnera en vara. Du har 30 dagar från inköpsdatumet på dig att returnera varorna till oss.
Skicka din produkt till returadressen.
VIKTIGT: Du måste själv stå för returportot för oönskade varor. Vänligen spara ditt kvitto tills vi bekräftar mottagandet av varorna.
När vi mottagit dina varor återbetalar vi hela kostnaden för varan/varorna, minus eventuella avgifter och fraktkostnader. Du får din återbetalning inom 14 dagar från returdatumet för produkten/varorna.
Observera:
- Vi förbehåller oss rätten att returnera produkter som skickas tillbaka till oss utan föregående meddelande eller som ligger utanför 30-dagars returfönstret.
- 30-dagars returrätten börjar från det datum då beställningen görs.
- Om några justeringar görs för att anpassa din/dina produkt(er) får du INTE returnera varan om den är olämplig. Detta beror på att en specialbeställd vara nu har skapats av eller för dig och varan kan inte längre säljas som ny. Om varan är defekt och justeringar har gjorts kommer varje fall att granskas individuellt innan ett erbjudande om återbetalning eller byte görs.
- Vi återbetalar hela betalningen minus eventuella avgifter till dig så snart som möjligt och under alla omständigheter inom 14 dagar från det datum då produkten/produkterna mottagits tillbaka till vårt lager.
Vi kontrollerar noggrant produkter för defekter innan de skickas, men ibland kan de skadas under transporten. Vi ber om ursäkt om detta händer dig.
Vid leverans, vänligen inspektera produkten/produkterna och meddela oss omedelbart om eventuella fel med din beställning. Om du får en vara från oss som är felaktig eller defekt, vänligen följ dessa steg:
Kontakta oss omedelbart för att informera oss om att du vill returnera produkten. Vänligen inkludera en beskrivning av felet eller problemet.
Returnera produkten inom 14 dagar från avsändningsdatumet för din beställning, med hjälp av returadressen.
Om du returnerar felaktiga/defekta produkter till oss återbetalar vi dig kostnaden för returportot inom 14 dagar.
För att returnera din produkt i Storbritannien och EU-länder kan du skriva ut en förbetald etikett som vi tillhandahåller.
Om du inte använder en förbetald etikett återbetalar vi portot till dig när vi mottagit varan. Det maximala beloppet vi kan återbetala är följande:
- Returer från Storbritannien: max 7,50 £
- Returer från resten av världen: max 25 £
Alla felaktiga eller defekta returer från länder i Europeiska unionen måste skickas tillbaka med den medföljande förbetalda etiketten.
Observera att vi återbetalar motsvarande belopp i GBP och att växelkurserna ligger utanför vår kontroll.
Skicka returnerade varor till:
Sunglasses2U
Box 2041
Croydon, Surrey
CR90 9JWVänligen maila oss innan du skickar tillbaka din/dina produkt(er). När vi har mottagit meddelande om att du vill returnera din/dina produkt(er) ber vi dig att skicka tillbaka den/dina produkt(er) till oss förbetald och försäkrad för hela inköpspriset. Vi ansvarar inte för varor som har förlorats eller skadats under transporten.
Vänligen inkludera en kort beskrivning av felet och ditt ordernummer med din/dina returnerade produkt(er), eftersom detta hjälper oss att hantera ditt problem snabbt och effektivt.
När du returnerar en produkt, vänligen se till att spara ditt mottagningsbevis tills vi bekräftar mottagandet av varorna.
Du ansvarar för kostnaden för att returnera produkten/produkterna till oss, såvida inte produktleveransen var ett fel från vår sida.
Vi förbehåller oss rätten att returnera produkter som skickas tillbaka till oss utan föregående meddelande.
När du returnerar en produkt oavsett anledning måste du göra det i exakt det skick du mottog den från Sunglasses2U. Alla personuppgifter relaterade till dig och/eller någon annan tredje part som kan finnas i produkten måste tas bort helt och raderas innan produkten returneras. Alla tillhörande konton måste tas bort och kopplas bort från produkten, och programvaran måste återställas. Du är fullt ansvarig för eventuella dataintrång som kan inträffa om du inte gör det.
Du måste ta bort alla varor från produkten som inte är relaterade till den returnerade produkten, och varan måste returneras som den ursprungligen mottogs från Sunglasses2U. Sunglasses2U ansvarar inte för sådana varor som av misstag lämnats kvar i den returnerade produkten eller i förpackningen som innehåller produkten.
Du samtycker till och accepterar att den returnerade produkten blir Sunglasses2Us egendom, och att Sunglasses2U därför har rätt att sälja den till tredje part efter eget gottfinnande.
Renoverade varor kan endast returneras för återbetalning. På grund av produkternas natur kan vi inte garantera att det finns ersättningsartiklar tillgängliga, så du måste returnera de renoverade varorna och vi återbetalar din betalning, exklusive returkostnaden, som du måste stå för.
Vanliga frågor om returer och återbetalningar hos Sunglasses2U
Observera att återbetalningar endast behandlas när varan har mottagits tillbaka till vårt huvudlager. Efter att vi mottagit varan tar det vanligtvis 3 till 5 arbetsdagar från dagen för återbetalningen innan din betalning syns på ditt kontoutdrag, beroende på vem du har som bank. Under perioder med hög belastning kan detta ta upp till 14 arbetsdagar.
Returer från avlägsna regioner utanför Storbritannien (t.ex. Australien) kan ta upp till 8 veckor att nå oss när du använder vår etikett.
Om du har bestämt dig för att returnera ditt köp, vänligen returnera det i originalskick.
Om några justeringar görs för att anpassa din/dina produkt(er) får du INTE returnera varan. Detta beror på att en specialdesignad vara nu har skapats av eller för dig och varan kan inte längre säljas som ny.
Ja. Samma retur- och återbetalningspolicy gäller för din beställning om du betalade med Klarna.
För mer information om återbetalningsprocessen för Klarna, se vår Klarna FAQ-sida.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer personligen. Alla returer måste skickas till oss via post. Detta säkerställer att alla returer spåras, behandlas och hanteras effektivt av vårt returteam. Följ instruktionerna i vår returpolicy för att skicka tillbaka din vara till oss. Sunglasses2U är enbart en online-verksamhet och våra lager är inte öppna för kunder.
Om du behöver hjälp med returprocessen är du välkommen att kontakta vår kundsupport .